Co to jest rękojmia i czym różni się od gwarancji?
Kupując nowy produkt, czy to w sklepie stacjonarnym, czy przez Internet, nabywamy pewne prawa. Dwa z nich, często mylone, to rękojmia i gwarancja. Rękojmia jest ustawowym uprawnieniem przysługującym kupującemu z mocy prawa. Odpowiada za wady fizyczne lub prawne produktu, które istniały w chwili jego zakupu lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej. Gwarancja natomiast jest dobrowolnym zobowiązaniem producenta lub sprzedawcy, oferującym dodatkową ochronę produktu. Różnica polega głównie na tym, że rękojmia jest obligatoryjna, a gwarancja opcjonalna.
Kiedy możesz skorzystać z rękojmi?
Z rękojmi możesz skorzystać, gdy zakupiony produkt jest wadliwy. Wada może być fizyczna, czyli np. uszkodzenie, brak jakiejś części, lub prawna, czyli np. produkt obciążony prawami osób trzecich. Ważne jest, aby wada istniała już w momencie zakupu, choć mogła ujawnić się później. Masz na to 2 lata od momentu wydania rzeczy.
Jakie są uprawnienia kupującego w ramach rękojmi?
Jeśli zakupiony produkt jest wadliwy, masz do wyboru kilka opcji. Możesz żądać naprawy towaru, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy). Wybór należy do Ciebie, ale sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeśli Twoje żądanie jest niemożliwe do spełnienia lub wiąże się z nadmiernymi kosztami. Pamiętaj, aby swoje roszczenia zgłosić sprzedawcy na piśmie.
Procedura reklamacyjna w ramach rękojmi – krok po kroku.
Proces reklamacyjny w ramach rękojmi rozpoczyna się od zgłoszenia wad towaru sprzedawcy. Zrób to najlepiej na piśmie, precyzyjnie opisując wadę i wskazując Twoje żądanie. Zachowaj dowód nadania pisma (np. potwierdzenie nadania listu poleconego). Sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji. Jeśli w tym czasie nie odpowie, uznaje się, że reklamacja została uznana za uzasadnioną. W przypadku uznania reklamacji, sprzedawca ma obowiązek spełnić Twoje żądanie.
Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi – co musisz wiedzieć?
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady, które istniały w momencie zakupu lub wynikły z przyczyny tkwiącej w rzeczy sprzedanej. Oznacza to, że nie odpowiada za wady powstałe z Twojej winy, np. w wyniku nieprawidłowego użytkowania. Ważne jest, aby zachować dowód zakupu (np. paragon, fakturę), który będzie podstawą do zgłoszenia reklamacji.
Rękojmia a zakup online – na co zwrócić uwagę?
Kupując online, masz takie same prawa z tytułu rękojmi, jak w sklepie stacjonarnym. Dodatkowo, w przypadku zakupu na odległość, masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Warto jednak pamiętać, że koszty odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy zwykle ponosi kupujący. Przeczytaj uważnie regulamin sklepu internetowego, aby uniknąć nieporozumień.
Wyłączenie lub ograniczenie rękojmi – czy to możliwe?
Zasadniczo, rękojmi nie można wyłączyć lub ograniczyć w przypadku sprzedaży konsumenckiej. Oznacza to, że sprzedawca nie może Cię pozbawić prawa do reklamacji wadliwego towaru. Istnieją jednak pewne wyjątki, np. w przypadku sprzedaży używanych rzeczy, gdzie strony mogą umówić się na ograniczenie odpowiedzialności sprzedawcy. W każdym przypadku, taka umowa musi być jasna i zrozumiała dla obu stron.
